為什么管道行業也需服務化？

發布時間：2019-07-29

近幾年，家居行業處于變革轉型階段。做為傳統的生產企業，經過長期的發展，產品越來越趨同。企業在品牌中加入新元素能持續品牌活力，開拓新市場，獲得更多消費者認同。

所以在企業的銳意求新下出現了各種各樣的O2O模式，各種與互聯網融合的互聯網＋模式。甚至一些家居'隱形'行業也出現了聲音。就如最近市場中出現了'管道行業服務化'的聲音。

那么'管道行業服務化'是否為必要？這到底只是個別品牌的獨自狂歡，還是對整個市場的震動？

城鎮化進程，管道行業面臨新機遇

在傳統印象中，做為家居行業的隱形行業，管道是裝修前產品，即在用戶裝修之前就已經被工程商承包并裝修，用戶直接接觸不多。所以市場上管道企業雖然多，但相對于競爭白熱化的其他家居行業而言，卻非一個急需求新求變的行業。

然而隨著城鎮化建設、老城區基建改造，管道行業迎來新的發展機遇。

據調查，目前國內有5000余家塑料管道生產企業，面對人人都想分食蛋糕，獲得利益的狀態下，管道行業的競爭自然白熱化。

所以如何在競爭中取勝成為企業需要思考的問題。

重新梳理市場架構，尋找新增值點

因為管道并非高科技產品，所以管道行業發展與其他家居行業發展雷同，產品同質化嚴重。同一階層的產品，材質、工藝、技術等區隔并不明顯。比拼產品并不能突出品牌，而如若將競爭都集中在性價比這個環節上，即價格戰，對于品牌也并非長久之計，產品的價值會大大縮水，并難以產生額外的溢價空間。

在此狀態下，尋找新的增值點十分重要。

在市場中，通常為兩架馬車齊驅--'產品'和'服務'。既然產品無法成為競爭點，那么管道行業在服務上下功夫可能成為與競爭對手區隔的有效點。

審視如今的管道行業，服務并未被重視。

從管道的銷售方式中，可窺見端倪。

管道通常有以下幾個渠道進行銷售：

代理分銷（包括大型零售商、代理商）；自建營銷網絡（包括專賣店、區域銷售分公司、服務中心）；工程直銷（包括房地產工程、市政工程）

因為在售賣過程中經過層層經銷商與代理商，產品與消費者并未直接接觸，所以并不能立即體現服務的價值。

并且在服務上企業需要投入大量的人力財力，小企業并不愿意在此做過多投入。

所以在產品出現問題時，常常會出現踢皮球的現象，消費者問題無法根本解決，對于品牌口碑也是一種傷害。

由服務切入不僅是市場發展需求，也能成為品牌區隔競爭對手的要點。

消費行為進化，更需要更有務實價值認同點

隨著人們生活與互聯網的聯系越來越多，消費者的行為在飛速變化中，用戶可以通過網絡了解自己想要了解到的一切信息，用戶心中的疑惑、不滿都會通過互聯網來搜集相關信息，由信息不對稱向對稱轉變，從而重構消費者對品牌的認知?；ヂ摼W的便利性讓品牌更加透明，大大縮短了消費者與品牌之間的距離。消費者可以更快了解品牌，產品與服務在到達消費者之前已經無需經過層層零售商與供應商，消費者已經不再受擺布。信息的公開化，讓消費者面臨著更多的選擇。

所以在互聯網時代，抓住消費者的需求痛點，讓消費者對品牌產生認同感十分重要。

管道做為一個'零容忍瑕疵'產品（管道不同于其他家居產品可以存在細小的瑕疵，而管道必須保證質量完好。），將產品做好，是一切的基礎，也是消費者購買的前提。

在此基礎上，從市場現狀出發，成為消費者痛點便是'投訴無門'的售后服務問題。

所以管道行業服務化，不僅是有效區隔競爭對手的點。也是直擊消費者痛點，完成品牌與消費者溝通，讓消費者在知情、了解過程中不斷完成對品牌的認知和認同，最終形成購買動作的重要層面。

縱觀管道行業，雖然也有部分企業提出管道服務業務，但是真正將之成為產品買點突出的卻只有一個'星管家'服務。

服務內容極致化、精細化，產生更多溢價意愿

對于管道行業而言，服務內容并非只是停留在服務態度上，比如語氣和行為。而是在消費者痛點上形成一定的標準。
分析整體管道行業市場，大致標準的服務為：為消費者鑒別產品真偽、提供產品檢測報告、產品安裝好后期的專業檢測等。

然而消費者不僅是務實的，也是難以滿足的，他們對于價值******的追求是無止境的。

所以在一些常規的服務上，企業需要一些更加人性化，需精細化、極致化的服務。這個層面可以理解為，在服務的每一個環節和用戶都進行心心相印般的溝通和交流，更為用戶考慮。

以占據管道行業'半壁江山'的偉星為例。除了為消費者提供標準化的服務外，同時免費為消費拍攝數碼管道圖及下載服務。這一項服務對于消費者而言十分具有實用價值，在年深月久中，當管道發生問題時，便可以憑著提供的管路圖找到管道的鋪設點，對于后期維護十分關鍵。

同時通過互聯網的使用，將整個服務流程更加簡化、人性化。

極易讓消費者產生超值感，可以獲得消費者認同，并可為品牌帶來一定的口碑轉化率。

在整個服務流程中，不斷讓消費者安心，滿足消費者的需求同時，為消費者提供超值的享受，不僅是提升消費者對品牌的信心，也能為品牌增加更多消費者的價值認同。

其實無論管道行業從前期的產品生產質量的保證，及如今的產品服務化，出發點都不會變，以用戶為中心，以市場為導向，為品牌提供更多的市場空間，更多的溢價可能。

當品牌越是滿足了消費者的期望時，就越擁有了在今日這個按需提供商品與服務的世界中致勝的可能性。